Charlotte è una statunitense che vive a Vienna da quando, due anni prima, ha ereditato una cioccolateria dai nonni. Da allora, ha lavorato instancabilmente per far crescere l'attività fino a farla diventare un'impresa di successo. Il Natale è uno dei periodi più frenetici dell'anno e Charlotte è stata selezionata tra le finaliste del premio Cioccolatiere dell'anno di Vienna. Portare a casa il premio potrebbe fornire un po' di denaro prezioso per impedire a uno spietato imprenditore di rilevare l'azienda. Charlotte incontra Henry e fa amicizia con lui, legandosi grazie alla comune passione per il cioccolato di qualità. Ma una sorprendente serie di sfortunati eventi potrebbe porre fine alla loro nuova relazione con una nota agrodolce.